Devoluciones y reembolsos
Política de reembolso y devoluciones
Homdat ofrece una garantía sencilla que se procesa de la forma más sencilla posible.
Los productos que no estén dañados se pueden devolver para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto las compras corporativas o los pedidos al por mayor.
Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta de ninguna manera a una posible garantía legal proporcionada por ley.
Contáctenos
Dirección de correo electrónico
support@Homdat.com
Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Los productos que no estén dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto las compras corporativas o los pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor). Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Homdat para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (al devolver productos comprados en la promoción "Compre uno, obtenga otro por $0.99", debe devolver ambos productos. Si solo devuelve un producto, el monto del reembolso será el monto pagado menos el precio minorista sugerido por el fabricante del producto de $0.99).
Los artículos deben incluir el embalaje original
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, Homdat reembolsa el costo del producto en sí
Las devoluciones pueden rechazarse si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de artículos que hayan vencido este período de 30 días. Para compras que no se hayan realizado directamente a través de las tiendas en línea de Homdat, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.
¿Cómo devuelvo un artículo?
1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Homdat para iniciar una devolución. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o captura de pantalla para confirmar el número de pedido.
2. El servicio de atención al cliente de Homdat le compartirá la dirección de devolución correspondiente dentro de las 24 horas hábiles.
3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Homdat con la siguiente información:
Nombre del mensajero
Número de seguimiento
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que cuando se realizó el pedido inicial. El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días hábiles.
Reclamos de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por Homdat o los revendedores autorizados de Homdat están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para conocer el plazo de garantía de su producto).
La garantía limitada de Homdat está restringida al país de compra. La garantía limitada no es válida para los artículos que se llevan fuera del país en el que se compraron originalmente o se envían directamente desde una compra en línea autorizada.
Los reclamos de garantía relacionados con la calidad en las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de Homdat, como Walmart y BestBuy, se gestionan a través de Homdat (consulte la lista de distribuidores y minoristas autorizados aquí).
En el caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no esté disponible o no sea la opción preferida, Homdat ofrecerá un reembolso parcial de acuerdo con el tiempo de uso del dispositivo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos se anulan después de haber sido reembolsados por completo.
Proceso:
El comprador debe proporcionar una prueba suficiente de compra
Homdat debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan el problema del producto
Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto
Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad
En el caso de los artículos defectuosos que Homdat necesita devolver, las garantías de esos reemplazos se anulan si se devuelve el artículo incorrecto a Homdat o si el artículo defectuoso no se devuelve.
Comprobante de compra válido:
Número de pedido de compras en línea realizadas a través de los distribuidores autorizados de Homdat
Factura de venta
Recibo de venta con fecha de un distribuidor autorizado de Homdat que muestre una descripción del producto junto con su precio
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos cuyo período de garantía original haya vencido o el período de solicitud de reclamo de garantía de 90 días, el que sea más largo.
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
Reclamaciones de garantía sobre artículos que se hayan llevado fuera del país original de compra
Devoluciones accidentales del comprador
Devolución de artículos personales
Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Homdat determina que están en condiciones de funcionamiento
Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
Costos asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
Productos sin prueba de compra suficiente
Productos perdidos o robados
Artículos cuyo período de garantía haya expirado
Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
Productos gratuitos
Reparaciones a través de terceros
Daños de fuentes externas
Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
Compras a revendedores no autorizados
Homdat no se hace responsable de:
Pérdida de datos ocasionada por el uso de los productos Homdat
Devolución de artículos personales enviados a Homdat
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por Homdat, Homdat se hace responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas que no estén relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Homdat no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamos de garantía que no estén relacionados con la calidad.